许多企业应对过时的电话系统,这些系统不能满足企业需求,如大规模通知和移动支持。为了满足地区需求并保持系统运行,他们经常不得不采用零散的解决方案。更重要的是,这些旧系统最终会使企业花费更多的钱来维持,即使他们未能提供易用性和功能性。
但是,取代老旧的电话系统充满了挑战。管理员如何平衡对灵活而强大的通信解决方案的需求,同时降低总体拥有成本?这是一个艰难但不可避免的问题,因为在某些时候,旧的,不充分的系统将不得不被替换。
幸运的是,今天的企业可以选择。通信技术的进步,例如400电话的出现,使您可以快速,轻松地部署功能更丰富的解决方案。最重要的是,今天的系统可以降低成本。这为直接有利于降低企业通信成本,同时也提供了高投资回报。
400电话的优点
简单。一个易于安装的系统 - 无论是现场,云还是混合解决方案 - 对您的IT团队影响很小。从第1天开始,您可以节省IT资源。
使用方便。直观且易于管理的通信系统相当于减少培训时间和最低人员配备要求。您的维护和管理成本很低。
400电话的功能优势
简单地考虑通信系统的价格只是降低总体拥有成本的一种方法。但是,提高生产力,协作和适应性也可以节省成本和投资回报率。这就是技术发挥作用的地方。以下功能是通信系统中正确技术如何降低总体拥有成本和更高投资回报率的示例:
400电话彩铃。开通该功能可享有企业有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,彩铃录制费用另计。
400电话导航 IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)语音导航是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR语音导航功能主要是利用自助语音提示,引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现交互式访问,提高业务处理的规范性、效率和正确性。企业开通IVR语音导航功能后,客户拨打400号码,首先接入IVR语音导航,根据IVR给出的提示信息,用户选择对应的功能键,经过选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。此外,多技能人工热线服务的呼叫中心IVR语音导航还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也可方便用户,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。
400电话七彩炫铃。 七彩炫铃称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后,企业可为主叫用户设定的特殊音效的回铃音。
企业可根据不同区域不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音,让播打您电话的主叫在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲,尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。
400电话满意度评价。满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。企业开通此功能后,可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点,不断地提高"用户满意度",使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚,从而赢得用户,在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群",为企业生存发展奠定基础。企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。
400电话会议。电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话, 可以免除参会人的长途费用。通过密码进行会场,实现多人通话。普通电话会议不支持上传个性化铃声,只能使用赠送的统一铃声。IVR式电话会议支持上传会场提示彩铃。开通此功能后,客户拨打400号码接通后,会听到语音提示输入会议密码进入会场,实现多人通话开会。举例:欢迎致电我公司多功能会议室,请输入会议密码并以#键结束。